ENVIOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
📦 Política de Envío
¿Cuándo se procesa mi pedido? Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Tu pedido se prepara en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la fecha de compra y se envía al día siguiente de finalizar el procesamiento. No realizamos envíos en fin de semana. Durante campañas de rebajas o vacaciones, este plazo puede ampliarse ligeramente — te avisaremos si es tu caso.
¿Necesitas tu pieza con más urgencia? En función de la disponibilidad del taller, en ocasiones podemos ajustar los tiempos de preparación y envío. Escríbenos antes de finalizar tu pedido a info@hermine.es o por WhatsApp y te confirmaremos si es posible para tu caso.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| España peninsular y Baleares | 48-72 horas tras el envío |
| Estados Unidos | 12 a 20 días hábiles |
| Resto de destinos internacionales | 15 a 30 días hábiles (según ubicación) |
¿Cuánto cuesta el envío?
| Importe del pedido | Coste de envío | Cobertura |
|---|---|---|
| Hasta 98,99 € | 4,95 € | España y Baleares |
| A partir de 99 € | Gratis | España y Baleares |
[Nota interna]: la tarifa gratuita confirmada aplica a España y Baleares. No consta información sobre Canarias, Ceuta, Melilla ni el resto de la UE — si existen clientas en estos destinos, recomiendo confirmar si el envío estándar (con coste) les aplica igualmente antes de que esta tabla se generalice como "toda España".
¿Me cobrarán aranceles o impuestos de aduana? Es posible. Los impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras correspondientes al país de destino no están incluidos en el precio de tu pedido y son responsabilidad del cliente. Hermine no gestiona ni cubre estos cargos, y no se hace responsable de retrasos causados por la aduana de tu país. Para más detalle, consulta con tu oficina de aduanas local.
🔄 Cambios y Devoluciones
En Hermine queremos que sientas que tu pieza es exactamente lo que esperabas. Si no es así, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.
¿Cómo solicito un cambio o devolución? Escríbenos a info@hermine.es indicando tu número de pedido. Te explicaremos el proceso paso a paso.
¿Cuándo recibiré el reembolso? Si ejerces tu derecho de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a la normativa vigente.
✨ Piezas Personalizadas
Las piezas creadas específicamente para ti —conforme a tus indicaciones o claramente personalizadas— quedan excluidas del derecho de desistimiento, tal y como establece la normativa vigente.
Por eso, antes de que tu pieza salga del taller, te acompañamos en un proceso pensado para que la decisión sea segura:
- Diseñamos y creamos tu pieza según lo acordado.
- Te mostramos fotografías y un pequeño shooting de la pieza terminada.
- Solo cuando nos das tu conformidad, la pieza sale de nuestro taller hacia ti.
Una vez confirmada esta validación, la pieza personalizada no podrá ser objeto de cambio o devolución por desistimiento, al haber sido creada específicamente para ti.
Esta exclusión no afecta a tus derechos en caso de que la pieza presente una falta de conformidad o un defecto de fabricación.
📍 Contacto
Hermine Complementos
📞 611 430 167
📍 C/ Vicente Blasco Ibáñez 12, 03201 Elche, Alicante, España