CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra y devolver tus artículos sin necesidad de justificación.

¿Cómo solicito una devolución o un cambio?

• Escríbenos a info@hermine.es indicando tu número de pedido y te explicaremos el proceso paso a paso.

• Si lo prefieres, también puedes llamarnos al 611 430 167.

Condiciones para la aceptación

• La pieza debe devolverse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.

• Deberás incluir el comprobante de compra o número de pedido.

Costes del trámite

El coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente. Puedes utilizar la empresa de mensajería que prefieras. Una vez recibida e inspeccionada la pieza en nuestro taller, procesaremos tu devolución o cambio conforme a la normativa vigente.

Excepciones — Piezas Personalizadas

Conforme a la normativa vigente en materia de consumo, las piezas creadas específicamente para ti —conforme a tus indicaciones o claramente personalizadas— quedan excluidas del derecho de desistimiento.

Antes de que tu pieza personalizada salga del taller, te mostramos fotografías y un pequeño shooting de la pieza terminada. Solo cuando nos das tu conformidad, la pieza sale hacia ti. Una vez confirmada esta validación, la pieza no podrá ser objeto de cambio o devolución por desistimiento, al haber sido creada específicamente para ti.

Esta exclusión no afecta a tus derechos en caso de que la pieza presente una falta de conformidad o un defecto de fabricación.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Si ejerces tu derecho de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a la normativa vigente, una vez recibida e inspeccionada la pieza devuelta en nuestro taller.

¿Qué sucede si mi pieza llega defectuosa o dañada?

Contacta con nosotras en los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido escribiendo a info@hermine.es, incluyendo:

• Número de pedido.

• Comprobante de compra.

• Foto o vídeo del producto defectuoso o dañado.

• Dirección de entrega completa y teléfono de contacto.

En caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, Hermine asumirá todos los costes de la recogida — a diferencia de una devolución por desistimiento, donde el coste de envío corre a cargo del cliente.

¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?

Contacta con nosotras lo antes posible a info@hermine.es o al 611 430 167 si necesitas modificar o cancelar un pedido recién realizado. Indícanos tu número de pedido y el cambio que deseas hacer; si tu pieza aún no ha salido del taller, te confirmaremos la cancelación o modificación de inmediato.

Datos de contacto

Hermine Complementos 

611 430 167 · info@hermine.es

C/ Vicente Blasco Ibáñez 12, 03201 Elche, Alicante, España